La Dirección de Mediación es el organismo del Municipio de Querétaro encargado de implementar los mecanismos alternativos de solución de controversias, lo cual se lleva a cabo a través de una sesión de mediación en la que los involucrados, con la ayuda de un mediador, abordan la situación de conflicto, estableciendo, a través del diálogo, los acuerdos necesarios que pongan fin a la controversia.