Responsable de recibir las solicitudes de atención de emergencias de la población, así como de gestionar su respuesta operativa de manera congruente, oportuna y proporcional al hecho.

Para el cumplimiento de sus funciones se integra por:

Departamento del Número Único de Emergencias 9-1-1

Es responsable de atender y canalizar los reportes de emergencia de la población a las diferentes instituciones de atención de emergencias y administrar el sistema de telefonía, vigilando que los reportes contengan los datos necesarios para la atención de cada evento particular.

Departamento de Videovigilancia

Es responsable de la operación de los sistemas de monitoreo y vigilancia del municipio de Querétaro.

Departamento de Radiofrecuencia

Es responsable de canalizar los reportes de emergencia al personal operativo en calle, a través de las frecuencias de radiocomunicación o cualquier medio de comunicación, así como de recibir los datos de las intervenciones del personal operativo en calle y registrar la información que de ellas se deriven, dando seguimiento hasta su conclusión.